Términos y condiciones generales con información para el cliente.

Tabla de contenido

1. Alcance
2. Conclusión del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de dominio
7. Responsabilidad por defectos (garantía)
8. Canje de cupones promocionales
9. Ley aplicable
10. Jurisdicción
11. Resolución alternativa de conflictos

1) Alcance

1.1 Las presentes Condiciones Generales (en adelante, «CGM») de RheinNatur Food GmbH (en adelante, «Vendedor») se aplican a todos los contratos de suministro de bienes que un consumidor o empresario (en adelante, «Cliente») celebre con el Vendedor en relación con los productos presentados por este en su tienda online. Se rechaza expresamente la inclusión de las condiciones generales del Cliente, salvo acuerdo en contrario.

1.2 A los efectos de estos Términos y Condiciones, se considera consumidor a toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no se deriven principalmente de su actividad comercial ni de su actividad profesional independiente. A los efectos de estos Términos y Condiciones, se considera entidad comercial a toda persona física o jurídica, o a toda sociedad con capacidad jurídica, que, al celebrar un negocio jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2) Conclusión del contrato

2.1 Las descripciones de los productos que aparecen en la tienda online del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven como invitación al cliente para que presente una oferta vinculante.

2.2 El cliente puede realizar una oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda virtual del vendedor. Tras añadir los productos seleccionados al carrito de compra virtual y completar el proceso de pedido electrónico, el cliente realiza una oferta legalmente vinculante para comprar dichos productos haciendo clic en el botón que finaliza el pedido.

2.3 El vendedor puede aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días.

• mediante el envío al cliente de una confirmación de pedido por escrito o una confirmación de pedido en formato de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante la recepción de la confirmación de pedido por parte del cliente, o
• mediante la entrega de los bienes solicitados al cliente, siendo la recepción de los bienes por parte del cliente decisiva a este respecto, o
• solicitando el pago al cliente después de que haya realizado su pedido.

Si existen varias de las alternativas mencionadas, el contrato se formaliza en el momento en que se produce la primera de ellas. El plazo para aceptar la oferta comienza al día siguiente de su envío por parte del cliente y finaliza al término del quinto día posterior. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo establecido, se considera un rechazo de la misma, quedando el cliente exento de la obligación derivada de su declaración de voluntad.

2.4 Cuando se envía una oferta a través del formulario de pedido en línea del vendedor, este almacena el texto del contrato una vez formalizado y lo envía al cliente en formato de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta) tras la confirmación del pedido. El vendedor no facilita el texto del contrato por ningún otro medio.

2.5 Antes de realizar un pedido vinculante a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede identificar posibles errores de introducción de datos leyendo atentamente la información que aparece en la pantalla.Una herramienta técnica eficaz para detectar mejor los errores de entrada es la función de zoom del navegador, que amplía la visualización en pantalla. Los clientes pueden corregir sus datos durante el proceso de compra electrónica utilizando las funciones estándar del teclado y el ratón hasta que pulsen el botón para finalizar el pedido.

2.6 El alemán es el único idioma disponible para la celebración del contrato.

2.7 El procesamiento de pedidos y la comunicación se realizan generalmente por correo electrónico y mediante sistemas automatizados. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada para el procesamiento del pedido sea correcta para que pueda recibir los correos electrónicos del vendedor. En particular, si utiliza filtros de spam, el cliente debe asegurarse de que todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros contratados por este para el procesamiento del pedido se entreguen correctamente.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores generalmente tienen derecho de desistimiento.

3.2 Encontrará más información sobre el derecho de desistimiento en la política de cancelación del vendedor.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto, los precios mostrados son precios totales con IVA incluido. Los gastos de envío y transporte aplicables se detallarán por separado en la descripción del producto correspondiente.

4.2 Las opciones de pago se comunicarán al cliente en la tienda online del vendedor.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Salvo acuerdo contrario, la mercancía se entregará en la dirección de envío proporcionada por el cliente. La dirección de envío indicada en el sistema de gestión de pedidos del vendedor es la que prevalecerá para la transacción. No obstante, si se selecciona PayPal como método de pago, se aplicará la dirección de envío registrada por el cliente en PayPal al realizar el pago.

5.2 Si la entrega de la mercancía falla por causas imputables al cliente, este deberá asumir los gastos razonables en que incurra el vendedor. Esto no se aplica a los gastos de envío iniciales si el cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento. En cuanto a los gastos de envío de la devolución, se aplicarán las disposiciones de la política de cancelación del vendedor si el cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento.

5.3 El vendedor se reserva el derecho de rescindir el contrato en caso de que sus proveedores realicen una entrega incorrecta o defectuosa. Esto solo se aplica si la falta de entrega no es culpa del vendedor y este ha contratado un servicio de cobertura específico con el proveedor, actuando con la debida diligencia. El vendedor hará todo lo posible por conseguir la mercancía. En caso de no disponibilidad o disponibilidad parcial de la mercancía, se informará al cliente de inmediato y se le reembolsará el pago inmediatamente.

5.4 Por motivos logísticos, no es posible la recogida en persona.

6) Reserva de dominio

Si el vendedor realiza un pago por adelantado, conserva la propiedad de los bienes entregados hasta que se haya pagado íntegramente el precio de compra adeudado.

7) Responsabilidad por defectos (garantía)

7.1 Si el artículo adquirido presenta algún defecto, se aplicarán las disposiciones de la garantía legal por defectos.

7.2 Si el cliente es un consumidor, se le solicita que notifique al repartidor cualquier daño evidente durante el transporte de la mercancía entregada e informe al vendedor. El incumplimiento de esta obligación no afectará sus derechos de garantía legales ni contractuales.

8) Canje de cupones promocionales

8.1 Los cupones emitidos gratuitamente por el vendedor como parte de campañas promocionales con un período de validez específico y que el cliente no puede adquirir (en adelante, "cupones promocionales") solo se pueden canjear en la tienda en línea del vendedor y únicamente dentro del período especificado.

8.2 Algunos productos pueden quedar excluidos de la promoción del cupón, siempre que se indique la restricción correspondiente en el contenido del cupón promocional.

8.3 Los cupones promocionales solo se pueden canjear antes de completar el proceso de pedido. No es posible abonarlos posteriormente.

8.4 Se pueden canjear varios cupones promocionales en un mismo pedido.

8.5 El valor de los productos debe ser al menos igual al valor del cupón promocional. El vendedor no reembolsará el saldo restante.

8.6 Si el valor del cupón promocional no es suficiente para cubrir el pedido, se puede elegir alguno de los otros métodos de pago ofrecidos por el vendedor para abonar la diferencia.

8.7 El saldo de un cupón promocional no se abonará en efectivo ni generará intereses.

8.8 El cupón promocional no será reembolsado si el cliente devuelve los productos pagados total o parcialmente con dicho cupón, en ejercicio de su derecho legal de desistimiento.

8.9 El cupón promocional es para uso exclusivo de la persona cuyo nombre figura en él. Queda prohibida su transferencia a terceros. El vendedor tiene derecho, pero no la obligación, de verificar la elegibilidad del titular del cupón.

9) Ley aplicable

Todas las relaciones jurídicas entre las partes se regirán por la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de la legislación sobre la compraventa internacional de mercancías. Para los consumidores, esta elección de ley solo se aplicará en la medida en que no les prive de la protección que les brindan las disposiciones imperativas de la ley del Estado en el que tengan su residencia habitual.

10) Lugar de jurisdicción

Si el cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un fondo especial de derecho público, y tiene su domicilio social en el territorio de la República Federal de Alemania, la jurisdicción exclusiva para todas las controversias derivadas de este contrato será el domicilio del vendedor. Si el cliente tiene su domicilio social fuera del territorio de la República Federal de Alemania, la jurisdicción exclusiva para todas las controversias derivadas de este contrato será el domicilio del vendedor, siempre que el contrato o las reclamaciones derivadas del mismo puedan atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. En los casos mencionados, el vendedor tendrá derecho a interponer la demanda ante el tribunal del domicilio social del cliente.

11) Resolución alternativa de conflictos

11.1 La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de litigios en línea en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de disputas derivadas de contratos de compra o prestación de servicios en línea en los que participe un consumidor.

11.2 El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumo.